Qualidade por definição é a "relação entre os requisitos satisfeitos e os requisitos esperados". O nosso Sistema de Gestão da Qualidade em conformidade com a norma EN ISO 9001 alcança este objetivo através do diálogo constante com cada uma das partes interessadas.
Conceção do Projeto
Adotamos uma lógica de projeto onde cada escolha é considerada e baseada em evidências recolhidas através de um processo semelhante ao Design Thinking. A análise aprofundada da informação orienta as decisões e a formulação de hipóteses, evitando soluções aleatórias. Dentro desse quadro, a empatia com as necessidades de quem vai utilizar o produto ou serviço torna-se fundamental para transformar a complexidade em soluções em escala humana.
Recursos úteis para compreender o Design Thinking
Design Thinking in Three Steps – Think with Google
Um artigo que explora os princípios fundamentais do Design Thinking, enfatizando seu papel na promoção da criatividade e inovação no marketing. Ele descreve aplicações práticas para integrar abordagens centradas no usuário em várias etapas do processo de marketing.
The 5 Stages in the Design Thinking Process – Interaction Design Foundation
Um texto da renomada instituição IDF que detalha as cinco etapas essenciais do processo de Design Thinking: Empatia, Definição, Ideação, Prototipagem e Teste. Cada etapa é detalhada com exemplos e estratégias para implementação eficaz.
What is Design Thinking and Why is it Important? Harvard Business School Online
Uma análise aprofundada sobre o que é Design Thinking, sua história e sua importância na resolução de problemas complexos. O artigo inclui insights de líderes da indústria e exemplos de aplicações bem-sucedidas de DT.
What is Design Thinking? IDEO-U
Uma explicação detalhada do Design Thinking, destacando sua abordagem centrada no ser humano e processo iterativo. Apresenta estudos de caso do mundo real para ilustrar como o Design Thinking impulsiona a inovação em vários setores.
Ergonomia e Racionalização
A nossa nova Gama de Produtos, por exemplo, tem origem na recolha direta de sugestões e feedback de utilizadores, instaladores e colegas. O resultado é uma redução e racionalização do número de componentes, permitindo uma montagem mais intuitiva e rápida das nossas Vedações Perimetrais. Esta racionalização otimizou simultaneamente os processos produtivos, conseguindo uma gestão mais eficiente das máquinas e minimizando o risco de erros humanos.
Escuta empática
Analisamos cuidadosamente a informação que recolhemos de várias fontes: análise de mercado, software ligado às nossas máquinas da Indústria 4.0, sugestões de vendedores e colegas. Mas, o mais importante, damos extrema importância ao feedback direto dos clientes para entender completamente o que eles esperam de nossos produtos e serviços. A empatia e a comunicação bidirecional estão no centro de todo processo Satech, pois só assim podemos compreender as necessidades reais dos nossos stakeholders.
A norma EN ISO 9001
Cada ideia é analisada e examinada com base nas informações que recolhemos. Se for considerado viável e sustentável, é desenvolvido e, finalmente, revisto com vista a melhorias. Este processo circular "Plan-Do-Check-Act" está descrito na Norma EN ISO 9001 que adotamos como uma mentalidade essencial, independentemente da nossa Política da Qualidade, para a qual estamos certificados desde 2021.
O Ciclo de Deming
- Plan: planeamento nesta fase, metas e ferramentas para alcançá-las são definidas
- Do: implementação de processos;
- Check: verificar os resultados para determinar se os objetivos foram alcançados;
- Act: analisar os resultados para identificar áreas de melhoria que serão então integradas num novo ciclo.
Qualidade e Usabilidade
A nossa abordagem à Gestão da Qualidade também diz respeito a todos os nossos Sistemas de Vedação Perimetral, que, além de cumprirem os Padrões da Indústria, são projetados para oferecer os conteúdos de ergonomia e usabilidade que o mercado exige. Ouvimos atentamente os nossos clientes de forma a compreender as suas necessidades e desenvolver Soluções de acordo com as suas solicitações, tanto em Soluções Standard como em Soluções personalizadas e à medida.
Adotando a mentalidade certa
"A qualidade antes de ser um conjunto de padrões, estratégias e técnicas é uma atitude mental que determina os comportamentos das pessoas." Uma atitude mental é uma expressão da humanidade como a interação natural entre ouvinte e falante. Quando a atitude em relação à Qualidade se torna parte integrante da cultura corporativa, a aplicação de normas e processos torna-se uma consequência natural. Os procedimentos tornam-se ferramentas funcionais na prossecução de objetivos partilhados.
Transformação cultural para a qualidade (desenvolver a cultura certa)
Para reforçar o compromisso coletivo e manter uma elevada aderência aos princípios da Gestão da Qualidade, proporcionamos aos nossos colaboradores Formação contínua, promovendo ativamente iniciativas e eventos de formação que visam consolidar uma cultura empresarial que coloca a Melhoria Contínua no centro de todos os processos.
Criando valor a partir de erros
Para nós, Qualidade significa também extrair valor dos problemas encontrados, transformando-os em oportunidades de melhoria. Se um cliente comunicar uma não conformidade, não nos limitamos a resolvê-la: investigamos minuciosamente as causas para resolver a raiz do problema. O objetivo é transformar um potencial momento crítico em uma pista construtiva para elevar ainda mais os padrões.
A Dinâmica da Qualidade Holística
A "True Quality" não é um destino, mas uma viagem contínua num processo circular que desafia constantemente as nossas certezas. Uma jornada de análise, experimentação e abertura à mudança, impulsionada pela escuta das necessidades em mudança do mercado. Um caminho de crescimento que transforma cada obstáculo numa valiosa oportunidade de melhoria.
Empatia e interação
Ouvir para entender as expectativas que precisamos atender: para nós da Satech, a qualidade decorre de uma conversa contínua.Não conhecemos outro tipo.
